I am on AT&T. Please edit your Personal Profile with your DEVICE TYPE, DEVICE OS and Carrier
02-21-2012 03:38 PM
If your device is totally not functioning
First I would like you to do a Back Up of your PlayBook using your computer and BlackBerry Desktop Software if possible
This can be downloaded for free from http://us.blackberry.com/apps-software/desktop/
After the Back Up is complete I need you to unplug your PlayBook and then push and hold down the Power Button until the unit Force Powers Off.
Now, while Desktop Software is still open on your computer and the PlayBook Powered Off, Connect the PlayBook to your computer.
You should see and error screen from Desktop Software pop up that has the options to Retry, Update, or Cancel.
QUICKLY choose the Update option.
This will erase all the information off of your PlayBook and Re-Write the Software back onto it. Once it's complete your PlayBook will need to go back through the setup wizard, and you can then perform a restore using Desktop Software to return your information. The only thing that won't come back after the restore are the apps that you downloaded from App World but they can be easily Re-Installed using the My World feature in App World.
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02-21-2012 03:45 PM
I appreciate the feedback. I followed your instructions. I even was on the phone with their support department walking through. That didn't work either. I instead let it run until the battery died.
When it came back up, it restarted a fresh setup. I got on wifi. Answered the setup questions. It asked me to download 27MB of additional files needed to continue, which I did. And now it's back the damned splash screen. 20 minutes and counting.
So again, I'm thinkin' "$300 brick."
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02-21-2012 03:51 PM
sethadam wrote:I appreciate the feedback. I followed your instructions. I even was on the phone with their support department walking through. That didn't work either. I instead let it run until the battery died.
When it came back up, it restarted a fresh setup. I got on wifi. Answered the setup questions. It asked me to download 27MB of additional files needed to continue, which I did. And now it's back the damned splash screen. 20 minutes and counting.
So again, I'm thinkin' "$300 brick."
it has a 1 year warranty, mabe if you get it to come back again, do a security wipe first then upgrade the OS.
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02-21-2012 04:00 PM
02-22-2012 11:08 AM
Working now after factory restore :-)
02-22-2012 11:26 AM
I actually got it to come back up, but each time it reboots (like when I finally got it working), it sticks again until I drain the battery entirely.
Calling bb support.
04-21-2012 11:41 PM
HAVING THE SAME PROBLEM. NO SOLUTION YET.
12-15-2012 11:53 PM
moi ces jeudi matin, conecte sur mon laptop pour rajoute quelque ebook
il manince une mise a jour 21.088, ok je le laise faire sa mise a jour,
mais voila deux heure passer, la machine se ralume,
il me redemande mes coordonner, tout la config
des le debut, mais pire rien ne secrit , ne safiche
quan jecrit
plus de 24 heure de travaille, quatre recuperations reinstalation
par le desktop software du laptop qui lui aussi aujourduit
ces mis a jour, 7.1.0.37
et je suis toujour bloquer a la fenaitre d`entrainement initial.
gosh cela fais trois mois que je posede cette tablette,
17 ans que jutulise des tablette informatique en general
depuis win3.1, et 14 ans presque exclusivement des tablettes.
d`acor pas des blackberry, et comme je nais pas acces a un
telephone, je suis en zone rural,
j`appel le service a la clientel comment, apres des heures de recherche
jy suis depuis jeudi matin la, on est samedie soir
il est 22 heures 39. combien d`heure probablement
les derniere douze, juste pour me rendre ici,
jen suis a ma 22 ieme changement de mots de passe
sur twitter, et heureusement que jai des compte hotmail,
msn, outlook, mac, gmail et yahoo.ca
par ce que je me suis enregistre ici a tout ces compte
et ces le premier qui finalement me renvoie une message
de verifications d`adresse,
les autre tout les autre rien, absolument rien.
je cromprent qui est rare que une persone sois de nos jour
a 96 dollars de taxis, de la plus proche cabine telephonique
mais quant on doit marche un bon kilometre pour acceder au
plus proche service de celulaire, on utulise d`autre solutions
comme comware sur ma tablette, malheureusement non fonctionel.
je fais quoi maintenent. j`admet que jai du mal a lire ce qui
est affiche a l`ecrant. mais un adresse email pour rejoindre
le service a la clintelle, plutot que telephone non fonctionel
dont il n`existe pas localement d`alternative.
surtout pas sur ce vieux laptop de 2004 sans meme de microphone
et sorry je nais pas prevu que ma tablette neuve moin de trois
mois meur sur une mise a jour,
avoir sue jaurais acheter un microphone la derniere foix que
je suis aller dans une ville, ces quant deja, ho il y a trois
ans.
sorry tout le monde, pas fatiguer a me battre avec ma tablette, telephone
non fonctionel,
1 mois sans aces reseuax sur la tablette par ce quil n`accepte pas
mon appareil de reseaux, 149 dollars rajoute un routeur
que jai du comander dune personne qui a charger extra
pour me livre, par ce que on ne delivre pas de carte de credit
a un handicape physique, isoler en zone rural.
un mois et deux semaine sans probleme, et vla!
la mise a jour avec loutils deskton de rim, et me voila
sans telephone, sans tablette et sans liseuse.
et surtout le support est telement cache, quil
que je vienne ici me plaindre en esperent que une ames
charitable puise m`aide.
12-21-2012 02:22 AM
Bonjour AndrosMorin,
ici, c'es un forum anglophone. Tu écris en français et moi je comprends, mais il n'y a pas beaucoup de contributeurs ici qui parlent français.
Je peux t'aider maintenant, mais ensuite je dois aller travailler, et je ne pourrai peut-être pas te répondre avant ce week-end.
(hi, you're writing in French, few people here can speak French, so you may have not speedy answers. )
1.
tu as droit à un support BlackBerry en allant sur la page de BlackBerry France, puis Tablette puis assistance. Cela devrait t'amener sur la page suivante:
http://fr.blackberry.com/playbook-tablet/overview.
tu mets le numéro de série de ton PlayBook et ensuite tu pourras communiquer par email avec un technicien BlackBerry.
et sinon il y a un numéro de téléphone pour la France : 0800 914 533.
(go to the French PlayBook website and contact the support)
2.
Je ne connais pas comware.
(I do not know that comware company)
Je t'encourage à contacter le service d'assistance. Dis-nous comment ça se passe. Si ça ne passe pas, j'essaierai de passer du temps avec toi ce week-end.
(I advise you to contact the support. If this does not solve your issue, you and I will work that out this week-end).